Política de Devolução, Troca e Reembolso

Na Loja Mais Mix, o nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas. Para garantir uma experiência de compra transparente e de qualidade, criamos esta política de devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) Brasileiro.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, catálogo, etc.) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Devolução por Arrependimento:

O prazo de 7 dias corridos é contado a partir da data de recebimento do pedido, conforme o rastreamento da transportadora

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

Em caso de constatação de uso, o produto será reenviado ao cliente, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Processo de Devolução:

O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Loja Mais Mix pelo e-mail [email protected] ou telefone 11 99629-4693 (whatsApp) dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e a intenção de devolução.

A nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de postagem reversa.

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, e sendo aprovada a devolução, o processo de reembolso será iniciado conforme a Seção "5. Reembolso".

2. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício após o uso, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

Condições para Troca por Defeito:

O produto deve estar dentro do prazo de garantia ou reclamação por vício.

O cliente deve descrever detalhadamente o defeito e, se possível, enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Processo de Troca:

Entre em contato com a Central de Atendimento [email protected] ou telefone 11 99629-4693 (whatsApp), informando o número do pedido e o defeito encontrado.

Após a análise preliminar, providenciaremos a logística para que o produto defeituoso seja devolvido à Loja Mais Mix.

Após a análise técnica do produto e a confirmação do defeito, providenciaremos o envio de um novo produto idêntico ao cliente, sem custo adicional de frete.

Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor, crédito na loja ou reembolso integral.

3. Troca por Tamanho/Cor (Não Defeito)

Se você deseja trocar o produto por um motivo não relacionado a defeito (ex: tamanho errado, não gostou da cor), você pode fazê-lo dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto atenda às condições de devolução (sem uso, com etiquetas, etc.).

Custos de Envio: O frete de devolução do produto original e o frete de envio do novo produto são de responsabilidade do cliente, salvo se a loja decidir absorver um ou ambos os custos como política comercial.

4. Produtos Que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocado

Produtos com sinais de uso, lavados ou danificados por uso inadequado do cliente.

5. Reembolso

O reembolso dos valores pagos será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Nota Importante: O valor a ser reembolsado é o valor total do produto, incluindo o valor do frete pago na compra original, se a devolução for referente ao Direito de Arrependimento (devolução total do pedido).

6. Contato

Para iniciar um processo de devolução, troca ou para quaisquer dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: 11 99629-4693 (whatsApp)

Horário de Atendimento:  Segunda a Quinta, das 9h às 18h e as Sexta das 9h ás 17h